Tema diatas bertitik tolak dari defenisi tentang kualitas. Untuk memenangkan kompetisi didunia Industri, maka kualitas/mutu harus didefenisikan sebagai kepuasan pelanggan (konsumen). Dimana kepuasan pelanggan yang dimaksud harus meliputi 1) Quality, yaitu kalitas produk 2) Cost, yaitu kualitas harga produk 3) Delivery, yaitu kualitas waktu penyampaian barang 4) Safety, kualitas keam…