Bab 1 Sejarah Perkembangan Manajemen Kualitas 1.1 Evolusi Manajemen Kualitas 1.2 Definisi Kualitas 1.3 Tokoh Manajemen Kualitas 1.4 Manajemen Kualitas Terpadu 1.5 Kualitas pada Manufaktur 1.6 Kualitas pada Sektor Layanan Bab 2 Strategi Memenuhi Kepuasan Pelanggan 2.1 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan 2.2 Memahami Kebutuhan Pelanggan 2.3 Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan …