Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman dan pengetahuan penulis sebagai pengampu matakuliah Service Excellence. Buku Service Excellence ini disusun dengan tujuan untuk memudahkan mahasiswa, praktisi dan pemakai lainnya untuk memahami penerapan pelayanan prima dalam dunia kerja dan industri. Pelayanan merupakan hal yang paling penting dalam sebuah organisasi. Setiap staff yang bertanggung jawab…
Buku Rencana Pembelajaran dan Bahan Ajar Human Resource Development (Pengembangan Sumber Daya Manusia) | Pelatihan dan pengembangan merupakan usaha mengurangi atau menghilangkan terjadinya kesenjangan (gap) antara kemampuan yang dimiliki karyawan dengan kemampuan yang dikehendaki organisasi. Usaha tersebut dilakukan melalui peningkatan kemampuan kerja yang dimiliki karyawan dengan cara menamba…
Kenapa orang hidup susah? Dan apa kesusahan itu? Sulit dimengerti bahwa tidak ada orang pun yang mau miskin yang menimbulkan hidup susah, akan tetapi, orangtak bisa menghindari susah meski sudah melakukan berbagai hal untuk terhindar dari kemiskinan, tetapi faktanya kemiskinan ini masih melanda sebagian besar manusia. Sebuah hasil penelitian mengungkap beberapa isu-isu pokok yang menjadi perhat…
"The Sweet Life in Paris" karya David Lebovitz adalah sebuah memoir yang menggugah selera dan membangkitkan rasa ingin tahu tentang kehidupan di Paris. Melalui tulisan yang ringan dan humoris, Lebovitz mengajak kita masuk ke dalam dunianya sebagai seorang pastry chef yang tinggal di Kota Cinta. Apa yang Membuat Buku Ini Istimewa? Kuliner Prancis yang Menggoda: Lebovitz dengan mahir melukisk…
Rahasia besar zaman kita adalah masih ada frontier yang belum dijelajahi dan penemuan baru yang dapat diciptakan. Dalam Zero to One, pengusaha dan investor legendaris Peter Thiel menunjukkan bagaimana kita dapat menemukan cara-cara unik untuk menciptakan hal-hal baru tersebut. Thiel memulai dengan premis kontra-intuitif bahwa kita hidup di zaman stagnasi teknologi, meskipun kita terlalu …
Die casting adalah teknologi yang sering disalahpahami. Teknologi ini dianggap sebagai jalur terpendek antara bahan baku dan bentuk produk yang hampir jadi. Selama beberapa dekade, die casting tekanan tinggi dianggap sebagai seni yang didasarkan pada strategi "trial and error". Namun, banyak dari reaksi kasar ini sebenarnya berhasil karena proses dasarnya cukup toleran terhadap keanehan. Dengan…