Johanes Basuki adalah salah satu ahli administrasi publik di Indonesia yang banyak berkontribusi dalam kajian mengenai pelayanan publik. Dalam pandangannya, budaya pelayanan publik adalah sebuah sistem nilai, norma, dan perilaku yang melekat pada setiap individu dalam organisasi pemerintah, yang secara kolektif membentuk karakteristik khas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Karakter…