PART I INTRODUCTION (1-106) : 1 Usability of Interactive Systems , 3-58 2 Guidelines, Principles, and Theories , 59-106 PART II DEVELOPMENT PROCESSES (107-210) : 3 Managing Design Processes , 109-138 4 Evaluating Interface Designs , 139-172 5 Software Tools , 173-210 PART III INTERACTION STYLES (211-450) : 6 Direct Manipulation and Virtual Environments , 213-266 7…
7 strategi sederhana yang diambil dari 7 huruf pada kata SERVICE ('Self esteem'/memberi nilai pada diri sendiri; 'Exceed Expectations'/melampaui yang diharapkan konsumen; 'Recover'/merebut kembali; 'Vision'/visi'; 'Improve'/melakukan peningkatan; 'Care'/memberi perhatian; dan 'Empower'/memberi pemberdayaan) yang menjamin keunggulan mutu servis yang anda berikan kepada pelanggan.